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          明天的马图
          嘉兴在线新闻网     2019-06-19 18:50:41     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖

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          老人行动不便遇难题,农行“温度”服务暖人心

          6月13日,王先生持其父亲银行卡到农行台州椒江支行经营中心处理取款事务,柜员发现该银行卡卡面损坏消磁,依照相关操作规程,需求客户自己处理重写磁或换卡事务,暂时无法支取。王先生很着急,他告知该行工作人员,其父亲90多岁,有68年党龄,虽认识清醒,但瘫痪在床,每月要取钱买药。鉴于客户的特别状况,该行从客户的视点动身,急客户所急,立刻决议采纳上门服务,将柜面服务延伸至客户的病床前。

          当天正午,该行的两名客户经理抛弃午休,带着相关资料赶到15公里外的白叟家里展开上门服务。白叟的家人很感动、自动合作,当面签署署理授权委托书。白叟用哆嗦的双手郑重地签下自己的姓名,这笔迹或许不行规整美丽,但却是“铁打”的准则与“人性化”处理的完美交融,也是对病床上白叟的最大尊重。终究,客户顺畅处理银行卡换卡事务和现金支取。王先生和家人拉着该行工作人员的手,连声感谢,并赞誉道:“你们农行的服务真是太好了,实心实意为客户考虑!”

          “始于感恩,臻于感动”,像这样的上门服务,对该行来说不是第一次,也不是最终一次,仅在本年二季度,该行就“特事特办”了30多户。每遇到这样的状况,该行都会坚持“以客户为中心”的服务理念,自动将详尽、暖心的服务送上门,在坚持合规、严守危险的一起,让特别客户享受到平等优质的金融服务,尽力以温情的服务,做一家有温度的银行。

            (本报记者 天之霸王)


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